Maandelijks archief: november 2018

De haken en ogen van een rolstoeltaxi

De taxichauffeur duikt voor en onder mijn rolstoel op zoek naar bevestigingsogen waar hij de haken van zijn busje in kan hangen. De chauffeur zegt dat het verplicht is, voor deze ene keer zal hij me meenemen, maar de volgende keer laat hij me staan.

Er is een nieuwe wet ingegaan, waarbij elk rolstoelbusje haken moet hebben en elke rolstoel ogen waar deze haken in passen. Het is volledig nieuw voor me en ik weet dat mijn rolstoel deze ogen niet heeft. Wanneer de chauffeur de haken aan de voorkant van mijn rolstoel eenvoudig vastzet aan een stukje frame, blijken de ogen niet het enige probleem. De chauffeur mag de haken alleen daar plaatsen waar de stickers zitten. Hij bedoelt stickers met daarop een pijl dat hier de haak moet komen, zonder de stickers is de chauffeur nog steeds aansprakelijk als er iets gebeurd. Aan de achterkant van mijn rolstoel lijkt het ingewikkelder. De haken passen niet om mijn as heen, hier moeten echt ogen komen. Gelukkig is de oplossing eenvoudig: klemmen (met ogen) die om de as met een bout worden vastgedraaid.

Dit zelf oplossen is uit den boze aangezien ik niet de eigenaar, maar slechts de eindgebruiker ben van de rolstoel. Ik bel de eigenaar, de gemeente. Na een ingewikkelde reis langs een landelijk telefoonnummer en keuzes die ingesproken moeten worden, neemt eindelijk een echt iemand de telefoon op. Nadat ik de vraag heb voorgelegd word ik doorverwezen naar het regioteam, een ander nummer. Het regioteam verwijst me direct door naar de rolstoelleverancier. Aan de secretaresse die ik aan de lijn krijg vraag ik simpelweg om het opsturen van vier stickers en twee klemmen met ogen, maar de rolstoelleverancier blijkt helemaal niets te doen voordat er overleg is gepleegd met de producent van de rolstoel. De telefoniste vertelt me dat de ogen er volgens de producent misschien al wél op zitten (en weet ik als eindgebruiker niet waar ik die moet zoeken). Nadat de producent is geraadpleegd, zal er een monteur voor me ingepland worden.

Als dat tenminste nodig is volgens de producent.

Advertenties